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手机莫名遭遇“呼死你”消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息消费泄露信息第二天上午

时间: 2025-05-12 14:59:52 来源: 7996.hrtwrk.com 作者: 百科

中国消费者报报道《个人信息保护法》施行在即。呼死你近日，手机税店北京消费者王女士向《中国消费者报》反映了她在三亚海棠湾免税中心（以下简称海棠湾免税店）购物后手机被“呼死你”的莫名遭遇。

10月5日晚，遭遇者质王女士在海棠湾免税店购物。消费泄露信息第二天上午，疑亚她两次接到自称是海棠海棠湾免税店安保人员的电话，对方先核对了王女士的湾免个人信息，并询问她是个人否拿了其他购物者的雨伞。王女士告知自己没有拿。呼死你

因担心遇到电信诈骗，手机税店王女士便在当地报了警。莫名后经警方核实，遭遇者质打电话的消费泄露信息确实是海棠湾免税店的安保人员。

10月7日返回北京后，疑亚王女士接到了辽宁葫芦岛打来的陌生电话。一名男子在电话中要求王女士归还雨伞，声称海棠湾免税店通过监控核实，确认雨伞是王女士所拿，电话也是海棠湾免税店提供的。

令王女士意想不到的是，挂断电话两个多小时后，她的手机遭遇了“呼死你”短信轰炸，连续收到了300多条验证码骚扰短信，手机无法正常使用。“打完电话后，我没有跟任何人联系，也没有跟任何人有过争执，基本可以判断骚扰短信应该是丢伞人给我发的。”王女士告诉《中国消费者报》，10月8日上午，她的手机再次遭遇“呼死你”短信骚扰。

10月8日，王女士向三亚12345热线进行投诉，同时向北京市公安机关报警。

此后，王女士多次接到海棠湾免税店安保人员的致歉电话。对方解释称安保人员并未将她的个人信息直接提供给丢伞人，是丢伞人看到了工作人员拨打的电话号码。王女士要求海棠湾免税店官方向其道歉，并作出确保其个人信息不再泄露的承诺。对方未予回应。

10月19日、20日，针对王女士的投诉，《中国消费者报》先后拨打海棠湾免税店安防部值班电话及热线电话了解情况，对方称不了解具体情况，之后《中国消费者报》多次拨打曾联系王女士的“丢伞人”电话，对方均未接听。

“根据税务有关规定，国内免税店需要登记购买者身份证、个人电话、登机牌等个人信息，以防止店铺违规或者工作人员购买免税商品。免税店有义务制定并完善内部管理制度和操作规程，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训，切实保障消费者的个人信息安全，防止消费者个人信息泄露。”10月22日，北京市中银律师事务所律师阮万锦在接受《中国消费者报》采访时表示，从王女士的投诉情况来看，海棠湾免税店的行为涉嫌侵犯了消费者的个人信息权，未切实履行保护消费者个人信息安全的义务。

阮万锦进一步分析指出，《消费者权益保护法》中规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

阮万锦表示，即将于11月1日施行的《个人信息保护法》对经营者保障消费者个人信息安全作出更严格的规定，包括“处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任”等。

阮万锦提醒消费者，遇到个人信息被侵权等行为时，可以向有关部门投诉，情节严重的，还可以提起民事诉讼，要求个人信息收集或不当使用者承担损害赔偿等侵权责任。（杜科）

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